Questions Fréquentes

Que faire si j'ai une notification de perte de signal ?

Si l’alarme de perte de signal est activée, elle vous avertira qu’aucune communication n’a été détectée depuis 20 minutes. Essayez de DÉSACTIVER, puis de RÉACTIVER la connexion Bluetooth. Si cela ne fonctionne pas, essayez d’éteindre puis de rallumer votre téléphone. Si l’alarme de perte de signal persiste, contactez le Service Clients (via la page de contact ou par téléphone, du lundi au samedi de 8h00 à 19h00 au 0800.10.11.56 (appel gratuit à partir d’un poste fixe) ou 01.45.60.34.34 (appel de l’étranger, DROM-COM ou autre opérateur)).

Le système FreeStyle Libre 3 fonctionne-t-il avec l'application LibreLinkUp ?

Oui, le système FreeStyle Libre 3 est compatible avec l'application LibreLinkUp.

Mes proches peuvent-ils recevoir les notifications des alarmes de taux de glucose ?

Oui. Veuillez contacter le Service Clients ou vous connecter sur www.FreeStyleDiabete.fr pour plus d'informations.
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Si je modifie mes paramètres d’alarmes de taux de glucose, qu’advient-il des paramètres d’alarmes de taux de glucose de l’application LibreLinkUp ?

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Je suis utilisateur du système FreeStyle Libre 3 et je décide de changer et d'utiliser le système FreeStyle Libre 2. Mon proche pourra-t-il toujours personnaliser les alarmes de taux de glucose sur l’application LibreLinkUp ?

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Ai-je besoin d’un compte LibreView pour utiliser l’application FreeStyle Libre 3 ?

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Je passe du système FreeStyle Libre (2) au système FreeStyle Libre 3 : dois-je me recréer un compte LibreView ?

Non, vous pouvez utiliser le même compte, avec les mêmes identifiants. Plus d'informations en vous connectant sur www.FreeStyleDiabete.fr ou en contactant notre Service Clients. 
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J’ai supprimé ou je vais supprimer l’application FreeStyle LibreLink pour utiliser l’application FreeStyle Libre 3. Comment puis-je récupérer ou transférer mes données de glucose ?

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Je change de téléphone et j'ai un capteur en cours d'utilisation. Que dois-je faire ?

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Je porte un capteur FreeStyle Libre 3 mais j'ai perdu la connexion avec mon application FreeStyle Libre 3, mes données sont perdues ?

Vos données ne sont pas perdues. Veuillez vous connecter pour en savoir plus, ou contactez notre Service Clients via notre page de contact ou par téléphone, du lundi au samedi de 8h00 à 19h00 au 0800.10.11.56 (appel gratuit à partir d’un poste fixe) ou 01.45.60.34.34 (appel de l’étranger, DROM-COM ou autre opérateur).

En cas de doute, veuillez consulter un professionnel de santé.