Questions Fréquentes

Le système FreeStyle Libre 3 est-il compatible avec les montres connectées ?

Vous devez vous connecter pour accéder à ces informations.
Si vous avez besoin d'assistance, notre Service Clients se tient à votre disposition. Contactez-nous via notre
page de contact ou par téléphone, du lundi au samedi de 8h00 à 19h00 au 0800.10.11.56 (appel gratuit à partir d’un poste fixe) ou 01.45.60.34.34 (appel de l’étranger, DROM-COM ou autre opérateur).

Que se passe-t-il si je n'ouvre/ne supprime pas une alarme de taux glucose ?

Si vous n'ouvrez/supprimez pas une notification d’alarme de glucose, vous la recevrez toutes les 5 minutes tant que votre taux de glucose restera élevé ou bas. Une fois que vous avez rejeté la notification d’alarme, vous ne la recevrez plus jusqu’à votre prochain épisode de taux de glucose élevé ou bas.
Seules les alarmes les plus récentes s’afficheront sur votre écran.

Où peut-on poser le capteur ?

Le capteur FreeStyle Libre 3 se pose sur le haut et à l'arrière du bras.

Est-ce que la face interne du capteur FreeStyle Libre est recouverte d'un adhésif pour favoriser l'adhésion à la peau ?

Oui. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre professionnel de santé ou contacter notre Service Clients via notre page de contact ou par téléphone, du lundi au samedi de 8h00 à 19h00 au 0800.10.11.56 (appel gratuit à partir d’un poste fixe) ou 01.45.60.34.34 (appel de l’étranger, DROM-COM ou autre opérateur).

J'ai une irritation au niveau de la zone de pose du capteur. Que faire ?

Vérifiez que rien ne frotte sur la zone d'application. Certaines personnes peuvent avoir une réaction à l’adhésif qui permet de fixer le capteur sur la peau. Si vous remarquez une irritation cutanée importante sous le capteur ou autour de celui-ci, retirez-le et cessez de l’utiliser. Contactez votre professionnel de santé avant de continuer à utiliser le capteur.

Comment appliquer le capteur ?

1) Posez le capteur uniquement sur le haut et à l'arrière du bras.
2) Nettoyez le site d’application avec du savon ordinaire, séchez-le, puis nettoyez avec une lingette imprégnée d’alcool. Cela permet d’éliminer les résidus gras susceptibles d’empêcher une bonne adhésion du capteur. Laissez sécher le site avant de poursuivre.
3) Dévissez le capuchon de l’applicateur du capteur et mettez-le de côté.
4) Placez l’applicateur du capteur au-dessus du site préparé et poussez fermement pour appliquer le capteur sur votre corps.
5) Retirez doucement l’applicateur du capteur. Le capteur doit maintenant être fixé sur la peau.
6) Vérifiez que le capteur est bien fixé une fois appliqué. Remettez le capuchon sur l’applicateur du capteur. Jetez l’applicateur. Retrouvez toutes les informations sur l'élimination et le recyclage des composants du capteur en vous rendant à l'adresse www.FreeStyleDiabete.fr/recyclage.

Connectez-vous ou créez votre compte pour voir les vidéos tutos ou en savoir plus sur le recyclage #EasyCollect des capteurs usagés FreeStyle Libre (toute génération de capteurs confondue). 

Le capteur FreeStyle Libre 3 est-il recyclable ?

Vous pouvez recycler votre capteur.
Pour collecter vos capteurs usagés Abbott, vous bénéficiez une fois par an d’une enveloppe que vous pouvez commander gratuitement sur le site www.FreeStyleDiabete.fr. Inscrivez-vous ou connectez-vous à votre compte MyFreeStyle pour en savoir plus sur le processus de recyclage #EasyCollect.

 

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L’enveloppe de collecte est gratuite et a été conçue pour contenir au maximum 26 capteurs usagés Abbott (toute génération de capteurs confondue), ce qui correspond à votre consommation annuelle.
Il faut ensuite fermer l’enveloppe et la glisser dans une boîte postale. Veuillez noter que le recyclage n'est pas encore disponible dans les DROM-COM.

En cas de difficultés, contactez directement notre Service Clients au 0800.10.11.56 (appel gratuit à partir d’un poste fixe), ouvert du lundi au samedi de 8h00 à 19h00 ou au 01.45.60.34.34 (appel de l’étranger, DROM-COM ou autre opérateur). Retrouvez également les réponses aux questions les plus fréquentes ici en vous connectant.

 

Est-il possible de se scanner avec le système FreeStyle Libre 3 ?

Vous devez uniquement effectuer un scan pour démarrer un nouveau capteur. Pour plus d'informations ou pour accéder aux vidéos tutos pour utiliser votre capteur, veuillez vous connecter ou créer votre compte MyFreeStyle.

Notre Service Clients se tient à votre disposition si vous avez des questions, via notre page de contact ou par téléphone, du lundi au samedi de 8h00 à 19h00 au 0800.10.11.56 (appel gratuit à partir d’un poste fixe) ou au 01.45.60.34.34 (appel de l’étranger, DROM-COM ou autre opérateur).

Le capteur FreeStyle Libre 3 est-il résistant à l’eau ?

Baignade, douche et natation : votre capteur est étanche à l’eau et vous pouvez le porter pendant que vous vous baignez, prenez une douche ou nagez.
N’immergez PAS votre capteur à une profondeur supérieure à 1 mètre et ne l’immergez pas plus de 30 minutes dans l’eau. Notez que les performances de la connexion Bluetooth peuvent être affectées si vous utilisez le système sous l’eau.

En cas de doute, veuillez consulter un professionnel de santé.