Questions Fréquentes

Je passe du système FreeStyle Libre (2) au système FreeStyle Libre 3 : dois-je me recréer un compte LibreView ?

Non, vous pouvez utiliser le même compte, avec les mêmes identifiants. Plus d'informations en vous connectant sur www.FreeStyleDiabete.fr ou en contactant notre Service Clients. 
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J’ai supprimé ou je vais supprimer l’application FreeStyle LibreLink pour utiliser l’application FreeStyle Libre 3. Comment puis-je récupérer ou transférer mes données de glucose ?

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Je change de téléphone et j'ai un capteur en cours d'utilisation. Que dois-je faire ?

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Je porte un capteur FreeStyle Libre 3 mais j'ai perdu la connexion avec mon application FreeStyle Libre 3, mes données sont perdues ?

Vos données ne sont pas perdues. Veuillez vous connecter pour en savoir plus, ou contactez notre Service Clients via notre page de contact ou par téléphone, du lundi au samedi de 8h00 à 19h00 au 0800.10.11.56 (appel gratuit à partir d’un poste fixe) ou 01.45.60.34.34 (appel de l’étranger, DROM-COM ou autre opérateur).

Le système FreeStyle Libre 3 est-il compatible avec les montres connectées ?

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Que se passe-t-il si je n'ouvre/ne supprime pas une alarme de taux glucose ?

Si vous n'ouvrez/supprimez pas une notification d’alarme de glucose, vous la recevrez toutes les 5 minutes tant que votre taux de glucose restera élevé ou bas. Une fois que vous avez rejeté la notification d’alarme, vous ne la recevrez plus jusqu’à votre prochain épisode de taux de glucose élevé ou bas.
Seules les alarmes les plus récentes s’afficheront sur votre écran.

Où peut-on poser le capteur ?

Le capteur FreeStyle Libre 3 se pose sur le haut et à l'arrière du bras.

Est-ce que la face interne du capteur FreeStyle Libre est recouverte d'un adhésif pour favoriser l'adhésion à la peau ?

Oui. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre professionnel de santé ou contacter notre Service Clients via notre page de contact ou par téléphone, du lundi au samedi de 8h00 à 19h00 au 0800.10.11.56 (appel gratuit à partir d’un poste fixe) ou 01.45.60.34.34 (appel de l’étranger, DROM-COM ou autre opérateur).

J'ai une irritation au niveau de la zone de pose du capteur. Que faire ?

Vérifiez que rien ne frotte sur la zone d'application. Certaines personnes peuvent avoir une réaction à l’adhésif qui permet de fixer le capteur sur la peau. Si vous remarquez une irritation cutanée importante sous le capteur ou autour de celui-ci, retirez-le et cessez de l’utiliser. Contactez votre professionnel de santé avant de continuer à utiliser le capteur.

Comment appliquer le capteur ?

1) Posez le capteur uniquement sur le haut et à l'arrière du bras.
2) Nettoyez le site d’application avec du savon ordinaire, séchez-le, puis nettoyez avec une lingette imprégnée d’alcool. Cela permet d’éliminer les résidus gras susceptibles d’empêcher une bonne adhésion du capteur. Laissez sécher le site avant de poursuivre.
3) Dévissez le capuchon de l’applicateur du capteur et mettez-le de côté.
4) Placez l’applicateur du capteur au-dessus du site préparé et poussez fermement pour appliquer le capteur sur votre corps.
5) Retirez doucement l’applicateur du capteur. Le capteur doit maintenant être fixé sur la peau.
6) Vérifiez que le capteur est bien fixé une fois appliqué. Remettez le capuchon sur l’applicateur du capteur. Jetez l’applicateur. Retrouvez toutes les informations sur l'élimination et le recyclage des composants du capteur en vous rendant à l'adresse www.FreeStyleDiabete.fr/recyclage.

Connectez-vous ou créez votre compte pour voir les vidéos tutos ou en savoir plus sur le recyclage #EasyCollect des capteurs usagés FreeStyle Libre (toute génération de capteurs confondue). 

En cas de doute, veuillez consulter un professionnel de santé.